Pourquoi un contrat de maintenance est-il important ?
De nombreux utilisateurs finaux pensent qu’après avoir choisi le meilleur produit pour leur entreprise, l’affaire est close. Ils ne se préoccupent pas vraiment des contrats de maintenance. Ce qu’ils ne réalisent pas forcément, c’est qu’à l’échéance de leur contrat, l’assistance et la maintenance des technologies qu’ils utilisent s’arrêtent, ce qui peut ensuite engager leur responsabilité.
Les risques
Un contrat de maintenance expiré expose vos utilisateurs finaux à de nombreux risques, dont :
- Aucun accès aux mises à jour logicielles et de sécurité critiques.
- Contre-performance en raison du manque d’optimisation.
- Risque accru d’atteinte à la protection des données et de cyberattaques.
- Non-respect du contrat de licence d’utilisateur final (CLUF).
- Baisse de rentabilité en cas d’interruption de la production.
- Aucun accès aux contenus exclusifs des bases de connaissances pour trouver rapidement des réponses.
- Aucune assistance technique spécialisée en cas de problème.
Comment pouvez-vous agir ?
Pendant une durée limitée, vous pouvez offrir la possibilité à vos utilisateurs finaux de renouveler leurs contrats de maintenance expirés sans pénalité de réactivation ni hausse de prix.
Ils ne devront payer qu’un mois de frais rétroactifs maximum et éviteront tous les risques liés à l’utilisation d’un produit sans maintenance ni accès aux mises à jour critiques de sécurité.